1月19日，公司召開2025年度接訴即辦工作總結會，全面回顧上年度工作成效，系統部署2026年重點任務。公司黨委書記、董事長郝偉亞出席會議并講話，公司總經理魏怡主持會議。會議以現場和視頻相結合形式進行，公司各相關部門和直屬黨組織共計100余人參加會議。

會議聽取并審議了公司黨委辦公室關于2025年度接訴即辦工作的總結與2026年工作計劃、公司紀委關于該領域監督情況的匯報，以及路網公司關于“京投服務熱線96123”年度運行情況和下階段工作安排的專題報告。軌道公司作為接訴即辦工作先進單位作了經驗交流發言。

2025年，公司堅持“以辦為先”的工作原則，全體干部職工協同發力，扎實推進民生實事辦理，在年度接訴即辦考評中榮獲“優秀”等次。“京投服務熱線96123”實現辦結率100%、滿意率97.78%，未訴先辦工作成效顯著。

郝偉亞同志代表公司黨委向從事群眾工作的工作人員表示了感謝，并就做好2026年工作提出了三點意見。一是充分總結經驗，做好為民服務工作。各單位要相互借鑒優秀做法，結合實際情況推廣運用，共同培育接訴即辦工作新優勢。二是樹牢責任擔當意識，敢于直面問題和解決問題。要看到與先進單位之間的差距，學習先進做法，彌補工作中的短板和不足。三是加強學習，提高為民服務水平。要持之以恒提高站位，站在服務超大城市治理的角度去開展接訴即辦工作，結合行業發展需求，提高市民重點關注問題的管理服務能力。要精益求精加強學習，促進理論學習和實踐應用的結合，提升接訴即辦工作效率。要壓實責任推動發展，用心研究市民合理訴求，主動發現問題，不斷強化自身業務工作水平，為市民提供更好的服務和更加有效的解決方式。

下一步，公司將持續以接訴即辦為抓手，深入踐行以人民為中心的發展思想，以“永遠在路上”的韌勁和“時時放心不下”的責任感，用心用情用力做好群眾工作，努力推動接訴即辦工作再上新臺階，為首都軌道交通高質量發展作出新的更大貢獻。